DIRETORIA DE ENSINO SUL 2
TRANSMISSÃO DE COMUNICADOS
Comunicado DESU2: 741/2024
Data de emissão: 29/10/2024
Solicitado por: NIT
Autorizado por: Dirigente Regional de Ensino.
Assunto: Comunicado CITEM-DETEC-CIEQ – Alteração de Abertura de Chamados Multilaser
Senhores(as), Diretores(as),
O CIEQ (Centro de Instalações e Equipamentos), vem por meio deste, informar acerca da alteração da forma de abertura de chamados para acionamento da garantia dos equipamentos fornecidos pela Multilaser.
Em 23/10/2024 a Multilaser realizou uma alteração em seu sistema interno, portanto, a abertura de chamados para acionamento da garantia dos equipamentos Multilaser passaram a ser realizadas por meio do novo portal: (https://multilaserbrasil.atlassian.net/helpcenter/customerservice/). Para o primeiro acesso, é necessário criar um usuário no portal, e recomendamos que seja utilizado o e-mail administrativo da escola para tal cadastro. O manual de acesso ao sistema está anexado neste link.
Adicionalmente, informamos que o modelo UL150 foi descontinuado pela Multilaser. A partir de agora, para futuras trocas, será fornecido o modelo UL154, que possui construção e aparência similares, mas contém processador de geração mais recente.
Por fim, reforçamos que problemas relacionados ao sistema (como lentidão do computador, sistema operacional corrompido, travamento ocasionais, entre outros), independente da fabricante, não são cobertos pela garantia. Assim, orientamos que a unidade escolar verifique junto ao NIT, se a questão é realmente de hardware, antes de acionar a garantia.
Quaisquer dúvidas, encaminhar para: desu2nit@educacao.sp.gov.br
Atenciosamente,
